Satış, alıcı ürünü sorunsuz teslim aldığında tamamlanır. Kötü paketleme, belirsiz kargo ücreti veya geç takip bilgisi, ürün iyi olsa bile memnuniyeti düşürür. Ortak satışta teslimat sorunu yalnızca satıcıyı değil, ürünü tavsiye eden ortağın güvenini de etkiler.

Teslimat süresini gerçekçi yaz. 'Bugün kargo' diyorsan bunu aynı gün yapabilecek durumda olmalısın. Emin değilsen '1-2 iş günü içinde kargoya verilir' gibi daha doğru bir zaman aralığı kullan.

Kargo ücretini ve sorumluluğunu baştan netleştir. Ücret satıcıya mı alıcıya mı ait, kapıda ödeme var mı, şehir dışına gönderim yapılır mı? Bu bilgiler ilanda yoksa pazarlık ve anlaşmazlık artar.

Paketlemeyi ürün türüne göre yap. Elektronik ürünlerde darbe koruması, cam/seramik ürünlerde katmanlı ambalaj, kıyafette temiz ve kuru paket, büyük ev eşyasında taşıma planı gerekir. Paketleme fotoğrafı paylaşmak güveni artırabilir.

Takip numarasını geciktirme. Ürün kargoya verildikten sonra takip bilgisi alıcıyla paylaşılmalı. Alıcı süreci görebildiğinde gereksiz mesaj trafiği azalır ve teslimat beklentisi netleşir.

İade ve cayma bilgisini kategoriyi dikkate alarak yaz. Mesafeli satışlarda tüketici mevzuatı alıcı lehine önemli haklar düzenler; ancak ikinci el bireysel satış, kişiye özel ürün veya hijyen istisnası gibi durumlarda koşullar değişebilir. Taraflar satıştan önce şartları açıkça konuşmalıdır.

Teslim sonrası kısa kontrol mesajı gönder. 'Ürün elinize ulaştı mı, bir sorun var mı?' mesajı hem memnuniyeti ölçer hem olası sorunu büyümeden çözmeye yardımcı olur.